Política de Trocas e Devoluções

Na Fluído, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções de forma transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo a qualidade de nossas peças.

Antes de finalizar sua compra

Caso tenha qualquer dúvida sobre tamanho, modelagem, caimento ou tecido, nossa equipe terá prazer em ajudar.

WhatsApp: (11) 96916-3882

Assim, conseguimos orientá-la para que escolha a peça ideal e evite trocas desnecessárias.

Trocas

As solicitações de troca devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar sua troca, entre em contato pelo WhatsApp (11) 96916-3882, informando:

Número do pedido;
Peça(s) que deseja trocar;
Motivo da troca.

Condições para aprovação da troca

A peça deverá ser devolvida exatamente nas mesmas condições em que foi enviada:

Sem qualquer sinal de uso;
Sem odores (perfume, cigarro, etc.);
Sem manchas;
Sem ajustes ou modificações realizados por costureira;
Com todas as etiquetas e tags originais devidamente afixadas;
Acompanhada da embalagem original, quando possível.

Importante: Caso seja identificado qualquer indício de uso, lavagem, alteração, dano ou remoção das etiquetas, a troca será automaticamente recusada e o produto será devolvido ao cliente, sem exceções.

Informações importantes

A troca poderá ser realizada na loja física ou por envio.
O frete referente à troca é de responsabilidade do cliente.
Não realizamos trocas de produtos adquiridos na categoria SALE.
Não realizamos trocas de:

Semi-jóias;
Linha Resort (biquínis);
Peças brancas;
Peças com paetês;
Peças com plumas.

Caso o produto devolvido não atenda às condições acima, a solicitação será cancelada e a peça será reenviada ao cliente.

Recuse o recebimento caso identifique

No momento da entrega, caso observe qualquer uma das situações abaixo, não aceite o pedido.

Embalagem aberta, violada ou danificada;
Produto avariado ou danificado;
Produto diferente do solicitado.

Nesse caso, escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Nota Fiscal) e entre em contato conosco imediatamente.

Devoluções

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (11) 96916-3882, informando:

Número do pedido;
Peça(s) que deseja devolver;
Motivo da devolução.

Condições para devolução

A peça deverá ser enviada exatamente como foi recebida:

Sem sinais de uso;
Com etiqueta e tags originais afixadas;
Na embalagem original, sempre que possível;
Com brindes (quando houver);
Com a nota fiscal.

Ao chegar em nossa loja, o produto passará por uma análise de qualidade para confirmar que atende a todas as condições acima.

Atenção: Caso seja constatado qualquer indício de uso, lavagem, dano, alteração ou ausência das etiquetas originais, a devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Após a aprovação da análise, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra, respeitando os prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira.

Dúvidas?

Nossa equipe está à disposição para ajudar.

WhatsApp: (11) 96916-3882